透明—获取信任的法宝

时间:2019-08-13 09:44:54来源:凯伦购物  阅读:(62)收藏复制地址
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透明获取信任法宝

公平和透明的领袖是无敌的。

 

周恩来

 

在狼的社会当中,一切关系都是简单而直接的,因为它们的目的非常明确—一为了自身生存及种群发展;目标也非常明确——猎物,不断地获取猎物。这种简单的关系决定了在狼的管理体系当中切都脉络清楚、简单透明;而人类社会的管理体系则不同,俗话说:“人心隔肚皮。”利益关系或者其他原因,使领导者和员工之间往往存在一定的盲区。正是这种不透明的管理方法导致了很多员工对于领导层的猜疑。

如果说领导的过程是推动整个企业发展的车轮,那么透明、诚实的领导艺术就是车轮中间坚实的车轴。透明,是获得下属信任的最佳武器和唯一法宝;透明,是管理艺术当中最简单也是最难把握的一柄权杖。透明化领导,就是用自己的行为和决策使大家看到你诚实无欺。

 

老王因为工作能力强,业绩突出,被提拔为主管生产的副厂长领导们都对他十分信任,认为他一定能在短时期内做出好成绩来。

 

但是没想到,过了两个月,不但厂里的业绩没有上去,反而有越来越多的员工闹情绪。厂长把老王叫了过来,问是不是工作上有什么困难。老王说:“没有啊,我把一切都安排得好好的,我也不知道为什么,就是不能按照我的想法去实现。”

厂长仔细看了一下老王的工作计划,发现确实一切都十分科学和有条理,挑不出任何毛病。厂长也觉得很奇怪,就叫来几个员工询问对新上任的副厂长的看法。

一位资深老员工说:“这也不好说,新领导上任两个月了,只是命令我们做这个,做那个,至于具体的意图,我们也不是很清楚所以也挑不出毛病。就是觉得这样工作,两眼发黑,没什么干头。

一个青年员工说:“副厂长挺好,一有什么事情,都说:放心干,任何事情有我。不过就是他想什么大家都不知道,有点高莫测的感觉。”

厂长沉思了一下似乎明白了点什么,下班的时候,厂长给老王打了个电话说:“老王,我的车坏了,你送我一程吧!”下班以后厂长坐上了老王的车。老王问:“厂长,你要去哪?”厂长说:“到了你就知道了,先往前开。

一路上,厂长也不说去哪,就是说:“开车…对对,右拐…最后,把老王弄发火了:“厂长你到底要去哪啊!这样开车很危险的!

厂长笑了笑,说了个具体地址,老王开始放心往前开车了。厂长笑着说:“老王,这领导工作也和指挥开车一样,光你自己知道怎么干,目标是什么不行,还得让大家心里有数啊。

老王听了若有所思。从此以后,老王有什么想法,都和员工说得很清楚,管理越来越透明,员工们也心里有数,又两个月过去了果然效益出现了大幅度的增长。

 

一个透明管理的领导,除了在日常工作中能获得大家的信任以外,还有一种公信度的累积,如果你一向可靠,大家决不会质疑你告诉他们的事,大家会自然而然地认为你在任何情况下都会坦诚相告。然而这是个挑战,因为身为领导者通常会知道一些基层员工不知道的消息,在受到压力或是刺激时,可能必须推托或随意带过,这时就不利于建立关系。“诚实”则是牢不可破的指导原则,它成为领导艺术的枢纽。同时,必须以行动和决策使人明显看到此种诚意,否则信任与诚信绝对无法存在。

透明化管理不但表现在把你的意图正确传达给下属这一方面同时也表现在你对下属意见的重视方面。询问他人意见,表明你对他尊重,并重视他的意见。当领导者针对自己的表现征询他人意见或反应时,常会把意图和事实混为一谈,这就是透明化制度之所以重要的原因。

级的下属主管以不记名方式来评估你工作表现的评比方式,非常用来了解自己需要改变哪些坏习惯。通过了解别人对自己的看法,可以让自己有机会学习、成长,同时,询问他人意见也可以表达尊重,强化自己的信任度。

勇于询问大家意见,甚至积极改变的领导者,将因这种光明正大的做法赢得大家的尊重和信任。同时,领导可以激励大家采取同样的做法,推动集体发扬自我发展的精神。仅仅询问别人意见,就能产生极大的力量。

当然,透明化管理并不意味着把所有的事情都摆上台面。领导者在面对挑战时的操守表现,就像是测试个人信赖度的试金石。透明化管理并不需要领导者“全盘摊开”,只要管理者的行为能够预期,给人沉稳的印象,就能让追随者真正感到信任。

领导的信用主要不在于控制自己的情绪,更重要的是控制自己对情绪的反应。当领导者能用成熟的方式面对业务的波动时,其信任度就自然随之增长。反之,如果领导者“抓狂”,对每个人咆哮,大家就会猜测,老板下次会在何时情绪失控以及谁会成为那个“箭靶”。

信任度是透明化领导的关键要素之一,在工作中有时透露一些私人信息,也会对此有帮助。好的领导者能与下属建立品质良好的工作关系。

领导者要能与追随者建立起朋友式的联系,并且企业价值观里也强调创造有意义的事业环境。这时,领导者的信赖感才能真正得到强化

如果追随者稍微了解领导者人性化的一面,包括他的观点、有过的教训、个人价值观,并且看到领导者言行一致,就更可能信任这位领导者。

重承诺也是透明化管理的重要一环。如果你一向言行一致,即使因为时空改变,必须重新考虑先前提出的承诺,大家也都能够较为容忍。

不论是在个人生活上,还是在工作上,要做到言出必行很不易。在复杂的情况下,有时很难看清自己是否违背了承诺,有时我们顶多只能做到尽最大可能不违背承诺。通常,你在某件事上不遵守义务,会影响你承诺的信誉度。

追求诚信,不是比谁最受欢迎。说“不”所造成的伤害,远低于不信任所产生的伤害。向员工、投资者或同事传递坏消息时,对双方关系的影响是很微妙的。如果处理得宜,坏消息可以成为加强信赖度的好机会。重点在于,宣布坏消息的方式必须能增进彼此的信任,改进彼此的关系。

大部分人认为,承认自己工作上的失误会显得软弱无能。这种想法并不正确。其实,能妥善处理坏消息,可以增加你的信任度,并能明确表明你坚持诚实。这么做将证明,即便在困境中,你仍会坚持公开、透明的作风。

大部分人觉得,传达坏消息不是件容易的事。有些领导者选择保持沉默。无论用意好坏,这可能都不是负责任的做法。接收坏消息的一方,通常都比较希望传达者能以诚实、直接、审慎和关怀的态度及时宣布这些信息。

把处理错误当成增强信用的绝佳机会。事实上,直面问题的方法与态度,比一开始就把事情做好更重要。以明朗的态度处理错误,可以显示自己坚守诚实的态度,这比任何说辞都更有说服力。

有时候愿意认错并道歉反而可以取得主导的优势,关键就在于你是否真的愿意这么做。如果一个人可以真诚主动地说出自己的缺点,而不是被迫交代所犯的错误,大家会给予他更高的评价。当领导者谦虚、真诚地承认自己的错误时,信任度就会大幅提升。

公开承认错误、进行道歉需要很谨慎的态度和极佳的判断力,如此才能将可能产生的风险和后果降到最低程度。所谓后果,就是他人的忠诚、信任、信心的下降或客户、朋友或工作的丧失,这要根据过失的程度而定

使用分裂或不当的语言,会损坏领导者的形象。要避免这种状况,一定要避免运用惩罚性的责备、批评,或一种“彼此对立”及贬低别人的态度。

当领导者在众人面前贬低或不断责备员工时,此举已足以让大家认定这名领导者不尊重他人,企业文化太尖酸,摩擦太多。相反,贏得众人高度信任的领导者,是通过坦率的沟通,展现对同事最大的尊重。

综合起来,透明化管理主要包括以下几个方面的内容:首先要有透明的工作方法。在工作的决策和实施中,严格按照现有规章制度和程序办事,坚持民主集中制和少数服从多数的原则,对于人事财务、工程等下属关注的焦点问题做到透明化,自觉接受全体成员的监督,避免“暗箱操作”。

其次要有透明的工作作风。作为领导干部,要摆正自己的位置,言行一致、表里如一,凡事先从自己做起。要敢于公开自己的财产和经济状况,亲属、子女、配偶的职业、收入等情况也可以让下属知悉。一句话,要让下属相信自己,自己就要敞开心扉。

最后,也是最重要的一点,要有透明的思想境界。一个透明的领导者,非常重要的一点就是要敢于亮明自己的世界观和思想境界,自己是怎么想的,对待金钱、权力的观点和态度是什么,这些思想意识的东西都应该透明。把真实的思想展现出来,用透明的精神境界感召下属,这样才能产生巨大的工作向心力。

 

◆狼的自述

 

狼王是狼群的领袖,更是群伂交流的纽带。一个和群伂之间没有任何隔阅的狼王是永远不会失败的。



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